De "Apagador de Incêndios" a Gestor: Como uma Franquia de Serviços Reduziu a Rotatividade em 95%
A história de um franqueado que vivia preso na operação e conseguiu escalar o negócio ao investir em processos, treinamento e no desenvolvimento de líderes.
O Desafio: A Síndrome da "Eupresa"
Nosso cliente, um franqueado de uma rede de serviços de limpeza, tinha um negócio com alta demanda, mas que não crescia. O motivo era simples: ele era o gargalo. A operação era totalmente dependente dele para resolver problemas, treinar novos funcionários e garantir a qualidade do serviço, tornando impossível pensar em expansão.
- Taxa de rotatividade (turnover) de equipe **superior a 150% ao ano**.
- Qualidade do serviço inconsistente, dependendo de qual equipe atendia o cliente.
- Franqueado gastava 90% do seu tempo em tarefas operacionais e "apagando incêndios".
- Dificuldade extrema para treinar novos colaboradores, que demoravam semanas para se tornarem produtivos.
A Solução UDF®: Construindo um Sistema Operacional Autônomo
O objetivo do projeto era claro: construir uma operação que funcionasse com excelência, independentemente da presença do dono. Para isso, focamos em transformar o conhecimento do franqueado em um sistema replicável.
- Diagnóstico de Cultura e Processos: Realizamos entrevistas confidenciais com a equipe para entender as causas da desmotivação e observamos o dia a dia para mapear os processos que geravam mais atrito e ineficiência.
- Criação de um Manual Operacional "Vivo": Documentamos cada etapa do serviço, desde a preparação dos materiais até a finalização no cliente, usando checklists visuais e vídeos curtos gravados com o celular, criando um guia prático e acessível para todos.
- Estruturação de um Programa de Onboarding de 7 Dias: Desenhamos uma trilha de aprendizado clara para novos contratados, garantindo que em uma semana eles dominassem as competências técnicas e culturais essenciais para a função.
- Desenvolvimento de Líderes de Equipe: Identificamos os colaboradores com maior potencial e criamos um programa de mentoria para desenvolvê-los como líderes, capacitando-os a gerir suas próprias equipes, dar feedbacks e resolver problemas do dia a dia.
Resultados em 6 Meses
-95%
na Taxa de Rotatividade (Turnover)
-80%
no Tempo do Franqueado em Tarefas Operacionais
+50%
na Produtividade da Equipe (serviços/dia)
+22pts
no NPS (Índice de Satisfação)
Este caso mostra que o maior ativo de um negócio de serviços é uma equipe estável e bem treinada. Libertar o dono da operação é o único caminho para o crescimento.
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