Quais são os 3 Tipos de Automação para Negócios?

A palavra "automação" está em toda parte, mas o que ela realmente significa para um negócio como uma franquia? Longe de ser um conceito único, a automação se divide em diferentes tipos, cada um projetado para resolver um tipo específico de problema. Conhecer essa diferença é o primeiro passo para escolher a ferramenta certa e não desperdiçar seu investimento.

Muitos empresários imaginam robôs complexos, mas a verdade é que a automação mais eficaz para uma franquia muitas vezes começa de forma simples, focada em eliminar as tarefas que mais consomem o tempo da sua equipe.

Neste artigo, vamos desvendar os 3 principais tipos de automação de negócios e te ajudar a identificar qual deles pode gerar o maior impacto na sua operação hoje.

Tipo 1: Automação de Tarefas (RPA - Robotic Process Automation)

O que é: Pense em um "robô de software" que imita as ações humanas em um computador. A RPA é perfeita para automatizar tarefas repetitivas, baseadas em regras e que não exigem criatividade ou tomada de decisão complexa.

Exemplos na prática para uma franquia:

• Copiar e Colar Dados: Um robô pode ser programado para, todo dia, extrair os dados de vendas do seu sistema de PDV e colá-los em uma planilha de controle, sem que um humano precise fazer isso manualmente.
• Cadastro de Clientes: Automatizar o processo de pegar as informações de um formulário de contato e cadastrá-las no seu sistema de CRM.
• Envio de Relatórios: Programar o envio automático de relatórios diários de fechamento de caixa para o seu e-mail.

Quando usar: Quando você tem uma tarefa de baixo valor, alto volume e que segue sempre as mesmas regras. O objetivo é liberar tempo humano para atividades mais estratégicas.

Tipo 2: Automação de Processos (BPM - Business Process Management)

O que é: Este tipo de automação vai um passo além. Em vez de focar em uma única tarefa, o BPM foca em orquestrar um **fluxo de trabalho completo** que envolve várias etapas, pessoas e sistemas.

Exemplos na prática para uma franquia:

• Jornada do Novo Franqueado: Desde o preenchimento do formulário de interesse até a assinatura do contrato, um sistema de BPM pode gerenciar cada etapa: enviar e-mails automáticos, agendar entrevistas, solicitar documentos e notificar as pessoas certas no momento certo.
• Processo de Compra e Estoque: Quando o estoque de um item atinge o nível mínimo, um sistema de BPM pode automaticamente gerar uma ordem de compra, enviá-la para sua aprovação e, após aprovada, encaminhá-la ao fornecedor.

Quando usar: Quando você precisa melhorar a eficiência e a visibilidade de um processo de ponta a ponta, garantindo que nada se perca no meio do caminho.

Tipo 3: Automação Inteligente (IA e Machine Learning)

O que é: Este é o nível mais avançado de automação. Aqui, o sistema não apenas segue regras, mas também **aprende e toma decisões** com base nos dados. É onde a Inteligência Artificial (IA) entra em jogo.

Exemplos na prática para uma franquia:

• Atendimento ao Cliente com Chatbots de IA: Chatbots que conseguem entender a linguagem natural do cliente, responder a dúvidas complexas e até mesmo escalar a conversa para um atendente humano quando necessário.
• Previsão de Demanda: Um sistema de IA pode analisar seu histórico de vendas e prever com alta precisão a demanda por certos produtos em feriados ou fins de semana, ajudando a otimizar seu estoque.
• Marketing Personalizado: Ferramentas que analisam o comportamento de compra dos clientes e enviam ofertas personalizadas e automáticas para incentivar uma nova visita.

Quando usar: Quando você precisa automatizar tarefas que exigem algum nível de "pensamento", análise de dados ou personalização em grande escala.

Conclusão: Comece Simples, Pense Grande

Você não precisa de um sistema de IA complexo para começar a se beneficiar da automação. Para a maioria das franquias, o maior ganho de eficiência e lucratividade vem da **automação de tarefas simples e repetitivas (RPA)**, liberando a equipe para focar no que realmente importa: o cliente.

Analise o dia a dia da sua operação. Quais são as tarefas que mais consomem tempo e que menos exigem criatividade? Esse é o seu ponto de partida perfeito para entrar no mundo da automação.

Quer ajuda para mapear seus processos e identificar as melhores oportunidades de automação para a sua franquia? Nós podemos te ajudar a escolher e implementar as ferramentas certas. Agende uma sessão.