O Fim da Evasão: Como uma Escola de Idiomas Reduziu o Churn em 30% com Automação
A história de uma rede que transformou seu processo comercial e de retenção, usando um funil de vendas inteligente para aumentar as matrículas e a fidelidade dos alunos.
O Desafio: Um Balde Furado de Alunos
Nosso cliente, uma consolidada rede de escolas de idiomas com 10 unidades, tinha um bom fluxo de novos interessados, mas sofria com um problema crônico: a alta taxa de evasão (churn) entre os módulos. A cada semestre, a escola perdia cerca de 30% dos seus alunos, forçando um esforço comercial exaustivo apenas para "repor" os que saíam.
- Processo comercial lento e manual, resultando em perda de leads que não eram contatados a tempo.
- Alta taxa de evasão de alunos, especialmente entre o primeiro e o segundo módulo do curso.
- Dificuldade em demonstrar o valor e o progresso do aluno de forma contínua, gerando desmotivação.
- Baixa taxa de rematrícula, com a equipe dependendo de um "mutirão" no final de cada semestre.
A Solução UDF®: Automação da Jornada do Aluno
Nossa estratégia foi mapear e otimizar toda a jornada do aluno, desde o primeiro contato até a rematrícula, usando tecnologia para criar uma experiência mais fluida e engajadora.
- Diagnóstico da Jornada e Pontos de Fricção: Mapeamos cada etapa da interação do aluno com a escola, identificando os momentos onde a comunicação falhava e a desmotivação começava.
- Desenvolvimento de um Funil de Vendas Automatizado: Implementamos um sistema de CRM simples para capturar todos os novos leads. Criamos uma automação que enviava e-mails e mensagens de WhatsApp com conteúdos sobre a metodologia, convidando para uma aula experimental e realizando o follow-up de forma automática.
- Criação de um Programa de Engajamento e Retenção: Desenvolvemos fluxos de comunicação automatizados para os alunos atuais, incluindo mensagens de boas-vindas, lembretes de aulas, pesquisas de satisfação após os módulos e mensagens de incentivo baseadas no progresso.
- Treinamento da Equipe Comercial e Pedagógica: Capacitamos a equipe de vendas para usar o novo CRM de forma consultiva e a equipe pedagógica para usar os dados das pesquisas de satisfação para identificar e agir sobre os alunos com risco de evasão.
Resultados em 6 Meses
-30%
na Taxa de Evasão de Alunos (Churn)
+50%
na Taxa de Conversão de Leads
+97
Novos Leads Qualificados por Mês
92%
de Taxa de Rematrícula
Este caso prova que a automação, quando usada de forma inteligente, não robotiza o atendimento, pelo contrário: ela libera a equipe para construir relacionamentos mais fortes e duradouros.
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